Politique de Retour

Dans notre magasin, nous nous assurons toujours que nos produits sont de bonne qualité et qu’ils sont soigneusement inspectés avant l’expédition. Si vous recevez un produit défectueux, ne vous inquiétez pas, nous avons un processus de retour très simple. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

Que devez-vous faire si vous recevez un produit défectueux ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat récent, veuillez suivre les étapes suivantes :

• 1. Contactez votre responsable des ventes via le messager instantané du site ou par e-mail dans les 3 jours suivant la réception du produit.
• 2. Fournissez des photos ou des vidéos montrant clairement les défauts de qualité du produit.
• 3. Une fois le produit défectueux confirmé (ce processus de confirmation prend généralement un jour), un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale ou le solde de votre compte Dear-Lover, sans que vous ayez à retourner le produit défectueux.

Si vous ne pouvez pas fournir de photos ou de vidéos, ou si les photos ou vidéos fournies ne prouvent pas un défaut de qualité du produit, tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine pour être éligibles à un remboursement ou un échange. Les frais de retour seront à votre charge.

Puis-je retourner ou annuler ma commande si ce n’est pas un problème de qualité ?

• 1. Les annulations sont acceptées avant l’expédition. Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
• 2. Si vous initiez un retour ou un échange pour une raison autre qu’un défaut de qualité, vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour et la nouvelle livraison.
• 3. Les retours et échanges ne sont acceptés que dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.
• 4. Vous recevrez un remboursement sans avoir à retourner le colis si : le transporteur confirme que le colis est manquant ou endommagé ; nous avons envoyé le mauvais article ou une taille/impression incorrecte.

Puis-je retourner un article s’il a été porté, endommagé ou si l’étiquette a été enlevée ?

• 1. Veuillez retourner uniquement les articles dans le même état que lorsque vous les avez reçus – non endommagés et non lavés, avec les étiquettes et les emballages toujours attachés.
• 2. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours pour les articles portant un symbole non-retournable, ni pour les articles gratuits.

Remboursement

• 1. Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation avec vous. Vous pouvez choisir que le remboursement soit effectué sur votre compte de paiement d’origine (les cartes de crédit ou de débit peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour être traitées). Merci pour votre patience et votre compréhension.
• 2. Les frais d’expédition et d’assurance ne sont pas remboursés.
• 3. Le titulaire de la carte est éligible à un remboursement pendant 14 jours après l’achat d’un service ou d’un produit.

Rappel important :

Il est important de ne pas retourner les articles à l’adresse de l’expéditeur sur le colis, car ce n’est pas notre adresse de retour désignée. Avant d’initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre responsable des ventes à support@campingboxesfr.com. Veuillez expédier uniquement à l’adresse fournie par notre responsable des ventes, car l’envoi à toute autre adresse peut entraver le traitement de votre retour.Email de contact : support@campingboxesfr.com